おもてなしアドバイザーの高野登さんによる講演の様子。高野さんは長野県戸隠生まれ。1974（昭和49）年に渡米。ＮＹプラザ、ホテルキタノほか、アメリカのホテルに勤務。1994（平成6）年にザ・リッツ・カールトン日本支社長に就任し、退社後は「人とホスピタリティ研究所」の代表として、全国で講演やコンサルティングを行っている。2012（平成24）年6月「やまなしおもてなしアドバイザー」に就任した。